أخر تحديث: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦

الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط استخدام خدمات WOSOL، وتوضح نطاق الباقات والدفع والمتابعة وحقوق الطرفين.

محتويات الصفحة

01 مقدم الخدمة ونطاق الشروط

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين العميل و WOSOL، وهو الاسم التجاري للنشاط الفردي المسجل باسم Yahya Alfarahta. ويشمل نطاقها الحساب المجاني وباقات المتابعة والخدمات المستقلة التي تكون WOSOL طرفًا في تقديمها.

تسري الشروط التي أُتيحت عند إبرام العقد، ويُكمّلها وصف الخدمة وسعرها ونطاقها والاتفاق الفردي الصحيح. ويقدَّم الاتفاق الفردي عند التعارض في حدود ما اتُفق عليه. اللغة الأساسية للتعاقد والتواصل هي العربية ما لم يُتفق على غير ذلك.

Yahya Alfarahta

الاسم التجاري: WOSOL – وصول

Hermann-Brade-Straße 3
04316 Leipzig, Deutschland

البريد: info@wosol.de

الهاتف: +49 156 30144236

02 الحساب المجاني والأهلية

الحساب شخصي ولا يترتب على إنشائه التزام بالدفع. وتتيح الباقة المجانية الوظائف الأساسية المعلنة، مع جلسة استشارية أولية مجانية واحدة لكل عميل تُحجز وفق المواعيد المتاحة. لا تشمل الجلسة تنفيذ خدمات مدفوعة تلقائيًا.

تخص الخدمات المدفوعة الشخص المحدد في الطلب. ويجوز أن تشمل أفراد أسرته عندما يوضح وصف الخدمة أو الاتفاق ذلك صراحةً، دون منحهم باقات فردية مستقلة. ويتطلب التعاقد باسم قاصر الصفة أو الموافقة القانونية المناسبة.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحماية وسائل الدخول وإبلاغ WOSOL عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

03 المتابعة الشخصية ونطاق الدعم

تقدم باقة المتابعة الشخصية دعمًا تنظيميًا وفق الخدمات المحددة في وصفها عند الاشتراك، وقد يشمل ترتيب الإجراءات، ومراجعة المتطلبات، والمساعدة في التواصل والمتابعة مع الجهات المعنية. ولا تشمل الباقة تلقائيًا أي خدمة مستقلة ذات سعر منفصل.

تُتاح مكالمات المتابعة بحسب حاجة العميل ونطاق الباقة والمواعيد والقدرة التشغيلية المعقولة، دون عدد ثابت مُعلن مسبقًا. ولا يشمل ذلك ضمان الاستجابة الفورية أو الدعم المستمر على مدار الساعة أو خدمات الطوارئ.

يمكن لجميع العملاء التواصل عبر القنوات التي توفرها WOSOL، بما فيها تطبيقات المراسلة، لكن نوع المساعدة والتنفيذ يتحدد وفق الباقة أو الخدمة المتعاقد عليها. ولا يصبح العمل المدفوع مجانيًا بمجرد طلبه عبر الرسائل.

04 مدة الباقة وتجديدها

للعميل الموجود في ألمانيا: تسري باقة المتابعة الشخصية لمدة 12 شهرًا من بدء الاشتراك المدفوع المثبت في تأكيد الطلب.

للعميل الموجود خارج ألمانيا: تبدأ المتابعة من تفعيل الاشتراك وتستمر قبل الوصول لمدة لا تتجاوز 12 شهرًا. وإذا وصل خلال هذه الفترة، تستمر المتابعة حتى نهاية 12 شهرًا من تاريخ وصوله الفعلي، وبحد أقصى 24 شهرًا إجمالًا من بداية الاشتراك. ويبلغ العميل WOSOL بتاريخ الوصول، ويجوز طلب إثبات مناسب عند الحاجة.

إذا لم يصل العميل خلال أول 12 شهرًا، تنتهي الباقة بانقضائها ويتطلب استئناف المتابعة اشتراكًا جديدًا. ولا يترتب على تأخير السفر أو التأشيرة أو عدم استخدام المواعيد تمديد تلقائي، مع بقاء الحقوق القانونية والاتفاقات الفردية الصحيحة.

لا تتجدد الباقة تلقائيًا ولا يُخصم مبلغ دوري دون طلب جديد. وعند انتهائها يعود الحساب إلى المستوى المجاني، وتظل الخدمات المستقلة المفتوحة خاضعة لعقودها ولا تُلغى تلقائيًا.

05 الخدمات المستقلة وإبرام العقود

يمكن شراء خدمة مستقلة دون اشتراك في المتابعة الشخصية. وتُقدَّم الخدمات إما بسعر ثابت معلن أو بعد مراجعة الطلب وإصدار عرض سعر يبين نطاق التنفيذ والتكاليف ذات الصلة.

يمكن شراء خدمة مستقلة دون اشتراك في المتابعة الشخصية، بسعر ثابت أو بناءً على عرض سعر بعد تقييم الطلب. ولا يعد إرسال استفسار أو مستند طلبًا مدفوعًا. في مسار الشراء المعتمد لدى WOSOL، ينعقد عقد الخدمة عندما يُكمل العميل خطوات الطلب ويؤكَّد سداد المبلغ بنجاح بواسطة البطاقة أو باي بال. ويظهر السعر الإجمالي والالتزام بالدفع بصورة واضحة قبل تأكيد الطلب، ثم يتلقى العميل تأكيد التعاقد ومعلوماته القانونية. وإذا استُخدمت آلية مختلفة للتعاقد، تُوضَّح للعميل قبل الالتزام بها.

للخدمات المستقلة نطاق وتنفيذ خاصان بها، وتستمر وفق عقودها حتى إذا انتهت باقة المتابعة الشخصية. وتُطبق الأحكام القانونية المناسبة لطبيعة كل خدمة، سواء كانت متابعةً أو التزامًا بتسليم عمل محدد.

06 الأسعار والمدفوعات والمصاريف

تُعرض الأسعار النهائية باليورو قبل التعاقد، وتُطبق المعلومات الضريبية الواجبة بحسب الوضع الضريبي لـWOSOL. وتُحصّل WOSOL رسوم الخدمات التي تبيعها باسمها، وقد تشمل في سعرها تكاليف الاستعانة بجهات لتنفيذ العمل.

تُبيَّن الرسوم الرسمية والتكاليف الخارجية، مثل رسوم الجامعات أو الشحن أو التأمين أو حجوزات السفر، قبل التزام العميل بها. وإذا كان العقد مع مزوّد مستقل وكانت WOSOL وسيطًا، تُحدَّد الجهة المتعاقدة وطريقة السداد وفق طبيعة المعاملة والقانون؛ ولا تكتسب WOSOL حقًا عامًا في تحصيل أموال الغير.

لا تُضاف رسوم تخص WOSOL خارج السعر المتفق عليه دون موافقة العميل. ويظل لكل عملية دفع أو رد أو تسوية حكمها القانوني والتعاقدي الخاص.

07 المواعيد والتواصل

تُحجز الجلسات من المواعيد المتاحة ويُوضح موعدها ومدتها عند التأكيد. ويمكن طلب تغيير الموعد دون رسم مستقل لمجرد إعادة الجدولة، وفق توافر مواعيد بديلة.

إذا تكرر عدم حضور العميل دون إخطار، يجوز لـWOSOL تنسيق مواعيده اللاحقة يدويًا. ولا يترتب على فوات جلسة واحدة إلغاء الباقة أو مصادرة سعرها تلقائيًا. وإذا تعذر على WOSOL تنفيذ موعد متفق عليه، تُنسق بديلًا ملائمًا مع مراعاة الحقوق القانونية.

تُقدّم الردود والمتابعة في ضوء ساعات العمل وحجم الطلبات، دون ضمان مهلة استجابة ثابتة ما لم تُتفق صراحةً.

08 تنفيذ الخدمات والتزامات العميل

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة بقدر الإمكان، وتسليم المستندات المطلوبة في وقت مناسب، والإبلاغ المبكر عن المواعيد النهائية والتغييرات المؤثرة في الطلب. وعليه مراجعة البيانات التي تحتاج إلى موافقته قبل إرسالها.

يجوز لـWOSOL إعداد المستند أو تقديمه للجهة المختصة نيابة عن العميل حين تسمح الخدمة والقانون بذلك، ومع استيفاء التفويض اللازم. ولا تبرم WOSOL التزامات مالية باسم العميل دون صلاحية مناسبة.

عند غياب بيانات أساسية أو تأخر العميل في الرد، يجوز تعليق الجزء المتأثر إلى حين استكماله؛ ولا يُمدد ذلك مدة الباقة تلقائيًا. وتعتمد مدة التنفيذ على طبيعة الخدمة والطلبات الجارية واستجابة الجهات الخارجية؛ ولا يلتزم WOSOL بموعد تسليم محدد إلا إذا اتُفق عليه، مع مراعاة مواعيد الوفاء القانونية.

09 الترجمة والأعمال المسندة لمختصين

عند شراء الترجمة المعتمدة من WOSOL، يكون عقد الخدمة مع WOSOL، ويجوز لها إسناد التنفيذ إلى مترجم مؤهل بحسب متطلبات الاستخدام المتفق عليه. وتظل WOSOL مسؤولة عن التزاماتها التعاقدية وفق القانون.

يحدد وصف الخدمة أو عرض السعر نوع المستند واللغة المطلوبة والتسليم والمصاريف الإضافية. وعلى العميل إبلاغ WOSOL بالمتطلبات الخاصة للجهة التي سيقدم إليها الترجمة. ولا تضمن WOSOL قرارات قبول الجهات الخارجية التي تضع شروطًا مستقلة غير داخلة في نطاق الاتفاق.

10 الشركاء والعمولات

قد تعمل WOSOL مقدّمًا للخدمة أو وسيطًا أو جهة إحالة، وفق طبيعة كل طلب. وتُبيّن للعميل الجهة المتعاقدة معه والالتزامات والأسعار والشروط الخارجية المعنية عند الاقتضاء. ولا يؤدي انتهاء باقة WOSOL إلى إنهاء العقود التي أبرمها العميل مع مزود آخر.

قد تحصل WOSOL على رسوم أو عمولات مقابل بعض الخدمات أو الإحالات وفق الاتفاقات والقوانين المنطبقة. ولا يعني وجود عمولة أن العرض هو الأرخص في السوق أو أنه يشمل مقارنة جميع الجهات. وتُقدَّم الإفصاحات الإلزامية حين يفرضها القانون.

11 السفر والحجوزات

تساعد WOSOL في البحث والحجز أو الوساطة في خدمات السفر، مثل تذاكر النقل والإقامة والانتقال من المطار، للأشخاص القادمين إلى ألمانيا وغيرهم. وتُوضح الجهة التي تقدم خدمة السفر وشروط تغيير الحجز وإلغائه وتكاليفه قبل إتمامه.

لا تُحدد صفة WOSOL القانونية بمجرد تسميتها وسيطًا. فإذا اجتمعت خدمات سفر أو مبالغ في صورة تخضع لقواعد الرحلات الشاملة أو خدمات السفر المرتبطة، تُطبق الالتزامات القانونية الخاصة، بما فيها الإفصاح وحماية الأموال عندما تكون واجبة. ولا تتحمل WOSOL أخطاء مزود مستقل لمجرد الإحالة، مع بقاء مسؤوليتها عن التزاماتها وأفعالها.

12 مساعدة السكن والخدمات المتخصصة

تشمل مساعدة السكن، بحسب ما اتُّفق عليه، البحث عن عروض وتجهيز الملفات والتواصل الإداري مع الملاك والشركات. ولا تضمن WOSOL العثور على مسكن أو إبرام عقد إيجار أو خلو الإعلان والعقار من المخاطر. ولا تُنفذ أي وساطة عقارية تتطلب ترخيصًا إلا بعد استيفاء متطلباتها القانونية.

تقتصر المساعدة في التأشيرات والإقامة والاعتراف بالمؤهلات والإجراءات المشابهة على الأعمال المسموح بها قانونًا. وتُحال المسائل التي تستلزم استشارة قانونية فردية مرخّصة أو تمثيلًا خاصًا إلى مختص مؤهل عند الحاجة.

13 الخدمات المالية والتأمينية

يمكن لـWOSOL تنظيم الوصول إلى الخدمات المالية والتأمينية، وشرح المعلومات العامة وتنسيق التواصل بحسب حاجة العميل. وقد تُعرض خيارات من جهات مختلفة دون التزام بالتعامل مع شركة واحدة.

لا تُقدَّم استشارة أو وساطة تتطلب تصريحًا مهنيًا إلا من خلال شخص أو جهة يحق لها قانونًا تقديمها، وفي نطاق ترخيصها أو وضعها القانوني الساري. ويُفصح للعميل عن هوية الطرف المسؤول وصفته والمعلومات المطلوبة قانونًا في الوقت المناسب. ولا تعني هذه الشروط إعلان امتلاك WOSOL ترخيصًا مهنيًا لم يُمنح لها.

14 حق العدول وبدء العمل

تتحمل وصول المسؤولية دون تقييد عن القصد والإهمال الجسيم، وعن الأضرار التي تصيب الحياة أو الجسم أو الصحة نتيجة مخالفة واجب، وعن أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها.

عند الإهمال البسيط في التزام تعاقدي جوهري يعتمد عليه تنفيذ العقد بصورة سليمة، تقتصر المسؤولية، بالقدر الذي يسمح به القانون، على الضرر المتوقع عادةً عند إبرام هذا النوع من العقود. وفي غير ذلك تُستبعد المسؤولية عن الإهمال البسيط حيث يسمح القانون بذلك.

لا تتحمل وصول نتيجة قرار أو خطأ جهة خارجية مستقلة لمجرد إحالة العميل إليها. ولا يسري ذلك على خطأ وصول نفسها في تنفيذ التزام تولته، أو على المسؤولية التي ينسبها القانون إليها عن أشخاص تستخدمهم لتنفيذ التزاماتها.

يُطلب من العميل إبلاغ وصول عند ملاحظة خطأ أو نقص حتى يمكن معالجته بسرعة حيثما أمكن. ولا يشكل ذلك مهلة إسقاط إضافية لحقوقه القانونية.

15 الإلغاء والاسترداد

لا تمنح WOSOL استردادًا اختياريًا لرسوم باقة المتابعة الشخصية بعد انتهاء مهلة العدول المقررة، لمجرد تغيير الخطة أو تأخر السفر أو رفض التأشيرة أو عدم استغلال المواعيد. ولا يوجد ضمان تعاقدي إضافي لاسترداد نصف السعر أو تأجيل الباقة تلقائيًا.

لا تمس هذه القاعدة حق العدول الإلزامي، أو حقوق الإنهاء القانونية، أو حق العميل عند عدم التنفيذ أو العيوب أو إخلال WOSOL بالتزام واجب. وتُسوى الخدمات المستقلة وفق الأحكام القانونية التي تحكم نوع عقدها، بما فيها قواعد إنهاء عقود إنجاز الأعمال متى انطبقت.

عند انتهاء عقد أو العدول عنه في حالة تستحق فيها WOSOL مقابلًا قانونيًا، تتولى WOSOL تحديد المبلغ المستحق وإعداد تسوية توضح أساس حسابه للعميل، مراعيةً السعر المتفق عليه والعمل المنجز وما يوجبه القانون بحسب نوع العقد. ويظل للعميل حق مراجعة التسوية والاعتراض عليها وفق القانون.

16 انتهاء الباقة والخدمات الجارية

تنتهي الباقة المدفوعة في التاريخ المحدد لها دون تجديد أو خصم تلقائي. ويعود حساب العميل بعدها إلى المستوى المجاني، دون حذف المستندات أو البيانات الواجب حفظها وفق سياسة الخصوصية.

تستمر الخدمات المستقلة التي سبق دفعها والتعاقد عليها بحسب نطاق كل عقد ولو انتهت باقة المتابعة. وتظل العقود الخارجية قائمة وفق شروط مزوديها. كما تبقى حقوق الإنهاء القانونية العادية والاستثنائية محفوظة، وتتاح وظيفة إنهاء إلكترونية حيث يوجبها القانون.

17 النتائج والمسؤولية

تلتزم WOSOL بالعناية المهنية المناسبة في الأعمال المتفق عليها، لكنها لا تضمن قبول التأشيرة أو الإقامة أو الجامعة أو الوظيفة أو السكن أو فتح حساب أو أي نتيجة تقررها جهة مستقلة. ولا يُعد البحث عن عرض أو مراجعة مستند ضمانًا لسلامة جهة خارجية من الأخطاء أو الاحتيال.

تتحمل WOSOL المسؤولية دون حد عن القصد والإهمال الجسيم والأضرار التي تمس الحياة أو الجسم أو الصحة بسبب الإخلال بواجب، وعن أي مسؤولية لا يجوز تقييدها قانونًا. وفي حالات الإهمال البسيط في التزام تعاقدي جوهري، يجوز حصر المسؤولية ضمن الضرر المتوقع المعتاد عند التعاقد بالقدر المسموح قانونًا. ولا تُستبعد مسؤولية WOSOL عن أخطائها أو أخطاء من تستعين بهم لتنفيذ التزاماتها حيث يسندها القانون إليها.

18 المستندات والخصوصية والاستخدام المشروع

تُعالج مستندات العميل وبياناته لأغراض الخدمة وفق سياسة الخصوصية. ويجوز له استخدام الملفات المعدّة له في أغراضه الشخصية والإدارية وتقديمها للجهات المختصة، دون إعادة بيع مواد WOSOL الأصلية المحمية لأغراض تجارية دون إذن.

يُمنع انتحال الهوية أو تقديم وثائق مزورة أو استخدام المنصة في غرض غير مشروع. ويجوز لـWOSOL رفض طلب مخالف وتعليق الخدمات المتأثرة أو اتخاذ إجراءات متناسبة، مع إعطاء فرصة لمعالجة المخالفة القابلة للتصحيح حيث يكون ذلك معقولًا. ولا تصبح الرسوم المدفوعة غرامة تلقائيًا.

19 القانون والشكاوى وتعديل الشروط

يسري القانون الألماني، دون حرمان المستهلك من قواعد الحماية الإلزامية التي قد تنطبق عليه في بلد إقامته. وتخضع المنازعات لقواعد الاختصاص القضائي القانونية، دون اتفاق على اختصاص حصري ضد المستهلك.

يمكن توجيه الأسئلة والشكاوى إلى . ولا تشارك WOSOL طوعًا في إجراءات التسوية أمام جهة تحكيم استهلاكية، ما لم ينشأ التزام قانوني خاص. وتُقدَّم البيانات الإضافية الخاصة بجهة التسوية عند وجوبها.

تسري النسخ الجديدة من هذه الشروط على العقود الجديدة، ولا تغير العقود القائمة بأثر رجعي دون أساس قانوني أو اتفاق صحيح. وإذا بطل بند، تُطبق القواعد القانونية ولا يؤدي ذلك وحده إلى بطلان باقي العقد.