سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تستخدم WOSOL بياناتك عند زيارة الموقع وإدارة حسابك وخدماتك، وكيف نحميها ونحترم حقوقك.

01 المسؤول عن معالجة البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية عند استخدام موقع WOSOL وخدماته هو:

Yahya Alfarahta

الاسم التجاري: WOSOL – وصول

Hermann-Brade-Straße 3
04316 Leipzig, Deutschland

البريد: info@wosol.de

الهاتف: +49 156 30144236

يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للاستفسار عن بياناتك أو ممارسة حقوقك. لا يوجد حاليًا مسؤول مستقل معيّن لحماية البيانات، ويتولى صاحب النشاط متابعة هذه الطلبات.

02 نطاق السياسة والأسس القانونية

تسري هذه السياسة على زيارة الموقع، وإنشاء الحساب، وتنظيم الرحلة الشخصية، وطلب الباقات والخدمات المستقلة، وإدارة المستندات والمواعيد والمراسلات والمدفوعات.

تُعالج البيانات بحسب الغرض: لتنفيذ العقد أو الاستجابة لطلبك قبل التعاقد، أو للالتزام بالقانون مثل حفظ الفواتير، أو لمصلحة مشروعة مثل حماية الحسابات وإثبات التعاملات بعد مراعاة حقوقك، أو بناءً على موافقتك حيث تكون مطلوبة، كالتسويق الاختياري. وهذه الأسس واردة في المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

قد نحتاج إلى بيانات محددة لإتمام إجراء؛ وعند عدم تقديمها قد يتعذر تنفيذ ذلك الإجراء. ولا تعني البيانات الاختيارية السماح باستخدامها تلقائيًا لأغراض أخرى.

03 البيانات التي نجمعها ومصادرها

تختلف المعلومات بحسب وضع العميل والخدمة المطلوبة، وقد تشمل:

  • الاسم ووسائل الاتصال والعنوان وتاريخ الميلاد والجنسية عند الحاجة.
  • بلد الإقامة والمدينة وحالة التأشيرة أو الإقامة وتاريخ الوصول أو الانتقال.
  • معلومات الدراسة والعمل والمؤهلات والسكن، إذا ارتبطت بخدمة مطلوبة.
  • الطلبات والمواعيد والرسائل وعروض الأسعار والمدفوعات والمستندات المرتبطة بالخدمات.
  • بيانات تقنية لازمة للتشغيل والأمان، مثل عنوان الاتصال بالإنترنت وسجلات الوصول.

نحصل على أغلب المعلومات منك مباشرةً. وقد نتلقى من جهة خارجية تحديثًا متعلقًا بطلب قدّمته عبرنا، مثل تأكيد حجز أو حالة إجراء. وعند حصولنا على بيانات من مصدر آخر نلتزم بإبلاغك بالمعلومات اللازمة وفق المادة 14 من اللائحة، ما لم ينطبق استثناء قانوني.

04 الموقع والاستضافة والبريد الإلكتروني

يعتمد الموقع على نظام ووردبريس، وعلى نظام مخصص لإدارة خدمات WOSOL. ونستخدم هوستنجر للاستضافة والبريد الإلكتروني، مع خادم أساسي في ألمانيا وفق إعدادات الاستضافة المعتمدة. وقد تُستخدم خدمات تقنية مساندة أو مزودون فرعيون.

عند زيارة الموقع تُعالج بيانات الاتصال والطلب والمتصفح ووقت الوصول لتقديم الصفحات، ومعالجة الأعطال، وحماية النظام من إساءة الاستخدام. وعند مراسلتنا نعالج بيانات المرسل والمستلم ومحتوى البريد والمرفقات بالقدر اللازم للتواصل أو تنفيذ الخدمة.

تُستضاف خطوط الموقع محليًا وفق الإعدادات الحالية، دون الحاجة إلى تحميلها من مزود خارجي لهذا الغرض.

05 الحساب والرحلة الشخصية

نستخدم بيانات تسجيل الحساب وملف العميل لفهم وضعك وتنظيم خطواتك في ألمانيا، سواء كنت تستعد للقدوم إليها أو تقيم فيها بالفعل. ويمكن تحديث الرحلة والمهام المقترحة عند تغيير معلوماتك أو إكمال إجراء.

قد نعرض الخطوات المناسبة لحالتك وفق قواعد تنظيمية مرتبطة ببيانات ملفك. ولا يتخذ نظام WOSOL، بحسب نموذج التشغيل الحالي، قرارات آلية بآثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة عليك وحده بالمعنى المقصود في المادة 22 من اللائحة.

لا نطلب معلومات إضافية لمجرد استكمال جميع حقول الحساب، ويمكنك طلب تصحيح بياناتك متى لزم.

06 الخدمات والمهام والمراسلات

عند طلب خدمة، نحتفظ بالقدر اللازم من بيانات الطلب، ونطاق العمل، وحالة التنفيذ، والمواعيد، والملفات والرسائل المرتبطة به. وقد يُسجل وقت تحديث المهمة أو إرسال المستند أو الموافقة على عرض السعر لتنظيم العمل وإثبات تنفيذه.

يمكن للموظفين المخولين الاطلاع على البيانات المرتبطة بالمهام المسندة إليهم. وتُستخدم الملاحظات الداخلية لتنظيم المتابعة، وتخضع بدورها لقواعد حماية البيانات وحقوقك القانونية.

لا نبيع رسائل العملاء أو مستنداتهم، ولا نستخدمها لتدريب أنظمة ذكاء اصطناعي ضمن نموذج التشغيل الحالي.

07 المستندات والبيانات الحساسة

قد نطلب مستندات مثل وثائق الهوية أو الإقامة أو الشهادات أو العقود عندما تكون ضرورية لتنفيذ خدمة محددة. وتُستخدم للغرض الذي قُدمت من أجله، ويجوز ربط المستند بأكثر من مهمة مرتبطة به دون إتاحته لجميع الموظفين أو الشركاء.

قد تتضمن بعض الملفات معلومات صحية أو دينية أو بيانات من فئات خاصة. ولا نعالجها إلا عند توافر أساس قانوني وشروط إضافية وفق المادة 9 من اللائحة، بما في ذلك الحصول على موافقة صريحة عندما تكون لازمة ومناسبة.

يقتصر الوصول إلى المستندات على الأشخاص المخولين، ولا ننشرها كملفات عامة. ونطلب إخفاء المعلومات غير الضرورية متى أمكن. وإذا استخدمت البريد أو تطبيق مراسلة لإرسال ملف، فقد تُحفظ نسخة لدى مزود تلك الخدمة أيضًا.

08 المواعيد ووسائل التواصل

نعالج بيانات الاتصال وموعد الجلسة لتنظيم الحجوزات وإرسال التأكيدات والتذكيرات. وقد نستخدم تقويم جوجل واجتماعاته المرئية، فتُرسل إليه البيانات اللازمة للموعد وقد يعالج بيانات الاتصال والصوت أو الصورة بحسب استخدام المشاركين.

يمكن التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وعند استخدام خدمة مراسلة خارجية تخضع معالجتها أيضًا لسياسة مزودها. لا نسجل جلسات WOSOL صوتيًا أو مرئيًا في نموذج التشغيل الحالي؛ وإذا تغير ذلك نحدد أساسه القانوني ونبلغ المشاركين قبل التسجيل.

09 الأسعار والمدفوعات والفواتير

عند طلب خدمة مدفوعة، نعالج بيانات الطلب وعرض السعر والمبلغ وطريقة الدفع والفاتورة وحالة العملية، مع البيانات الضرورية لتنفيذ العقد والمحاسبة ومعالجة أي استرداد مستحق.

قد تُعالج المدفوعات عبر مزودي دفع مثل باي بال أو سترايب بحسب الوسيلة المتاحة عند الشراء. ويعالج المزود المختار بيانات الدفع والتحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال وفق دوره وإشعار الخصوصية الخاص به. ولا يحتاج عادةً إلى مستندات ملف المتابعة لتنفيذ الدفع.

نحتفظ بالسجلات التي يفرض القانون الاحتفاظ بها، ولا نطلب كلمات المرور أو رموز الدخول الخاصة بحساباتك البنكية.

10 الجهات الخارجية وروابط الإحالة

قد نتعاون، وفق الخدمة المطلوبة، مع جهات في مجالات البنوك والتأمين والسكن والسفر والاتصالات والطاقة والتعليم والعمل والترجمة. أحيانًا نجهز لك المعلومات لتقدمها بنفسك، وأحيانًا نرسل بيانات محددة إلى الجهة المعنية إذا كان ذلك لازمًا للخدمة وبأساس قانوني أو تفويض مناسب.

لا يؤدي وجود شراكة تجارية إلى مشاركة ملفك كاملًا. وقد يكون المزود الخارجي مسؤولًا مستقلًا عن بيانات العقد المبرم معه، بينما يعمل بعض المزودين التقنيين نيابةً عنا وفق الاتفاقات القانونية المناسبة.

قد تتضمن الروابط الخارجية معرّفات إحالة تسمح بتتبع طلب أو احتساب عمولة. وعند الانتقال إلى موقع شريك تُطبق سياسة خصوصيته على معالجته المستقلة، وقد تصلنا معلومات محدودة عن نتيجة الإحالة.

11 ملفات الارتباط ورسائل التسويق

يستخدم الموقع عند الحاجة تقنيات ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسات وتشغيل الوظائف المطلوبة. أما تقنيات التحليل أو التسويق أو التتبع غير الضرورية فتُستخدم فقط بعد الحصول على الموافقة التي يتطلبها القانون، مع إمكانية سحبها.

تخضع تقنيات التخزين على جهاز المستخدم أو الوصول إليه للمادة 25 من القانون الألماني لحماية الخصوصية في الاتصالات والخدمات الرقمية، كما تخضع معالجة البيانات الشخصية للقواعد العامة لحماية البيانات.

رسائل الحساب والمواعيد ومتابعة الخدمات تختلف عن الرسائل التسويقية. ولا نرسل إعلانات إلكترونية إلا وفق الأساس القانوني وشروط الموافقة أو الاستثناءات المسموح بها. ولا يشترط قبول التسويق لإنشاء حساب أو شراء خدمة.

12 معالجة البيانات خارج أوروبا

قد يتطلب استخدام بعض خدمات الاستضافة أو التواصل أو الدفع أو الشركاء وصولًا إلى بيانات من خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. لا نفترض بقاء جميع البيانات في ألمانيا لمجرد وجود الخادم الأساسي فيها.

عند انطباق قواعد النقل الدولي، نعتمد آلية قانونية مناسبة، مثل قرار كفاية أو ضمانات تعاقدية مع تدابير إضافية عند الحاجة. ويمكن طلب معلومات عن ضمانات نقل محدد عبر بريدنا الإلكتروني.

13 مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات طوال الحاجة إليها لتنفيذ خدمة أو إدارة حساب أو إثبات حق أو التزام قانوني. ويمكنك طلب حذف البيانات عندما تنتهي الحاجة إليها، مع بقاء السجلات التي يتطلب القانون الاحتفاظ بها.

  • الحساب والمهام والمراسلات: طوال الحاجة الفعلية للخدمات والالتزامات المرتبطة بها، ثم يُحذف ما لم يعد لازمًا عند انتهاء الغرض أو عند استحقاق طلب الحذف.
  • المستندات الشخصية: مدة الإجراء الذي قُدمت لأجله، وما يلزم قانونًا بعده؛ ولا تُحفظ تلقائيًا طوال مدة حفظ الفواتير.
  • الفواتير: تُحفظ عادةً ثماني سنوات بحسب القواعد الضريبية الألمانية، وقد تختلف مدد المستندات الأخرى.
  • السجلات التقنية: وفق الحاجة إلى الحماية وتشخيص الأعطال وإعدادات الخدمة.
  • النسخ الاحتياطية: ضمن دورة احتفاظ تصل إلى 60 يومًا وفق إعداد الاستضافة المعتمد، وقد تستمر نسخة من بيانات محذوفة حتى انقضاء دورة النسخة.

إذا استُعيدت نسخة احتياطية أقدم بعد عطل، تُراعى طلبات الحذف التي يجب تطبيقها. ولا يساوي حذف الحساب تلقائيًا العدول عن عقد أو إنهاء خدمة ما زالت قائمة.

14 حماية البيانات وصلاحيات الوصول

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر، تشمل حماية الاتصال، والتحكم في صلاحيات الموظفين، وتأمين تسجيل الدخول، ومراجعة الوصول إلى المستندات، والنسخ الاحتياطية.

لا يتاح للمصممين أو العاملين على صيانة الموقع وصول روتيني إلى ملفات العملاء لمجرد قيامهم بأعمالهم التقنية. ويقتصر أي وصول لازم على نطاق المهمة المصرح بها.

إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به إلى حسابك، تواصل معنا عبر .

15 حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفق اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لك في الحالات التي ينطبق عليها القانون:

  • الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيح ما كان غير دقيق.
  • طلب الحذف أو تقييد المعالجة عند توافر شروط ذلك.
  • طلب نقل بعض البيانات في صيغة قابلة للقراءة آليًا، حيث ينطبق الحق.
  • الاعتراض على معالجة تستند إلى مصلحة مشروعة لأسباب تتعلق بوضعك، والاعتراض في أي وقت على التسويق المباشر.
  • سحب الموافقة للمستقبل دون المساس بقانونية المعالجة السابقة، وممارسة الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية عند انطباقها.

أرسل طلبك إلى . قد نطلب ما يكفي للتحقق من الهوية عند وجود شك معقول. نرد عادة خلال شهر، ويجوز تمديد المدة وإبلاغك وفق الشروط القانونية.

16 الشكوى لدى جهة حماية البيانات

يمكنك تقديم شكوى إلى جهة رقابية مختصة إذا اعتقدت أن بياناتك عولجت خلافًا للقانون، دون اشتراط التواصل معنا أولًا.

الجهة المعنية بمقر WOSOL في ولاية ساكسونيا هي مفوضية ساكسونيا لحماية البيانات والشفافية، ومقرها في دريسدن. يمكن التواصل معها عبر أو موقعها الرسمي.

ويحق لك أيضًا التوجه إلى الجهة الرقابية المختصة بحسب محل إقامتك أو عملك أو مكان وقوع المخالفة المزعومة.

17 بيانات القاصرين

تستهدف خدمات WOSOL البالغين أساسًا. وإذا كانت خدمة مرتبطة بقاصر، نعالج البيانات اللازمة له ولممثله القانوني ضمن حدود الخدمة والموافقات المطلوبة.

لا تمثل موافقة ولي الأمر على التعاقد إذنًا عامًا بالتسويق أو معالجة بيانات صحية أو بيانات خاصة أخرى، وتُراعى متطلبات الموافقة الخاصة بالقاصرين حين تنطبق.

18 تحديث سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو مزودي المعالجة أو المتطلبات القانونية. وتُتاح النسخة الجديدة على الموقع مع تاريخ تحديثها.

إذا تطلب استخدام جديد لبياناتك إعلامًا إضافيًا أو موافقة مستقلة، فإن تحديث الصفحة أو استمرار التصفح لا يحل محل ذلك.