معلومات حق العدول

توضح هذه الصفحة حق العدول عن خدمات WOSOL التي يشملها القانون، وكيفية إبلاغنا بالقرار، وآثار بدء تنفيذ الخدمة قبل انتهاء المهلة القانونية.

01 متى ينطبق حق العدول؟

تسري هذه المعلومات على عقود الخدمات المدفوعة التي يبرمها المستهلك مع WOSOL عن بُعد، متى كان له حق عدول قانوني. وتشمل، بحسب طبيعة التعاقد، باقة المتابعة الشخصية والخدمات المستقلة التي تكون WOSOL مقدمها المتعاقد.

لا ينشأ عن مجرد إنشاء حساب مجاني أو حجز استشارة مجانية التزام بدفع رسوم باقة مدفوعة. وإذا كان العقد مع جهة خارجية مستقلة، فتخضع حقوق العدول والإلغاء لذلك العقد والقواعد القانونية التي تنطبق عليه.

02 المدة القانونية

يحق للمستهلك العدول عن عقد الخدمة المشمول بهذا الحق خلال 14 يومًا من تاريخ إبرامه دون بيان سبب. في مسار الشراء المعتمد لدى WOSOL، ينعقد العقد عند تأكيد نجاح الدفع بالبطاقة أو باي بال، وتُحسب الأيام ابتداءً من اليوم التالي وفق القانون. ولا تبدأ المهلة قبل تزويد العميل بمعلومات العدول الواجبة بصورة صحيحة. ويكفي إرسال إعلان العدول قبل انتهاء المهلة للمحافظة عليها.

إذا لم تُقدَّم معلومات حق العدول بصورة صحيحة، تُطبَّق القواعد القانونية الخاصة ببداية المهلة وانتهائها، ولا يؤدي بدء العمل أو إتمام الدفع وحدهما إلى سقوط الحق.

WOSOL – وصول

Yahya Alfarahta

Hermann-Brade-Straße 3
04316 Leipzig, Deutschland

البريد الإلكتروني: info@wosol.de

الهاتف: +49 156 30144236

واتساب: +49 156 30144236

03 كيف تُبلغ WOSOL بقرار العدول؟

يمكنك إعلان رغبتك في العدول عن العقد بإرسال بريد إلكتروني واضح إلى info@wosol.de. يكفي ذكر اسمك والباقة أو الخدمة المعنية، مع أي معلومات إضافية تساعد على تحديد طلبك عند الحاجة. لا يلزم ذكر السبب أو إرفاق مستندات.

يمكنك أيضًا استخدام خيار «العدول عن العقد» الموجود أسفل موقعنا، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. بعد إرسال الطلب، يصلك فورًا تأكيد استلام عبر البريد الإلكتروني، يتضمن إعلان العدول وتاريخ ووقت استلامه.

تبقى جميع وسائل العدول الأخرى التي يتيحها القانون متاحة.

04 بدء تنفيذ الخدمة بعد الدفع

ينعقد عقد الباقة أو الخدمة عند تأكيد الدفع الناجح، لكن الدفع وحده لا يعني طلب بدء العمل خلال مهلة العدول. يمكن أن تبدأ WOSOL التنفيذ خلال المهلة إذا طلب العميل ذلك صراحةً بعد إبلاغه بحقوقه والآثار القانونية، مع توثيق الطلب والإقرارات التي يقتضيها القانون. ويشمل التنفيذ الأعمال المتفق عليها، مثل مراجعة الملف وتجهيز المستندات وتنظيم الإجراءات.

عند طلب البدء المبكر، تستطيع WOSOL الشروع في مراجعة الملف، وتنظيم الخطوات، وإعداد المستندات، وحجز المواعيد، وتنفيذ المهام المتفق عليها بحسب نطاق الخدمة. ويُوثَّق طلب البدء والإقرارات المطلوبة ضمن تأكيد الطلب.

05 المقابل المستحق عن العمل المنفذ

إذا طلب العميل صراحةً بدء تنفيذ خدمة مدفوعة قبل انتهاء مهلة العدول ثم عدل عن العقد، وكان قد تم استيفاء شروط الإبلاغ والطلب اللازمة قانونًا، يستحق لـWOSOL مقابل متناسب عن الخدمة المنفذة حتى وقت العدول. تتولى WOSOL تحديد وحساب المقابل وإبلاغ العميل بالتسوية، بالاستناد إلى السعر الإجمالي المتفق عليه ونسبة العمل المنفذ فعلًا مقارنةً بكامل نطاق الخدمة، أو القيمة السوقية عند وجوب اعتمادها قانونًا. ولا يُفرض رسم إلغاء ثابت لمجرد ممارسة العدول، ولا يعني إجراء مكالمة واحدة اكتمال تنفيذ باقة متابعة ممتدة.

تقوم WOSOL بتحديد وحساب المقابل المستحق عند تسوية الطلب، وفق السعر الإجمالي المتفق عليه ونسبة العمل المنجز فعليًا مقارنةً بكامل نطاق الخدمة، وطبقًا للقواعد القانونية المعمول بها. ويُبيَّن هذا الحساب للعميل عند التسوية. ولا تفرض WOSOL رسوم إلغاء ثابتة لمجرد ممارسة حق العدول، ولا يُعتبر عقد جلسة واحدة وحده تنفيذًا كاملًا لباقة متابعة ممتدة.

06 اكتمال الخدمات المستقلة

قد يكتمل تنفيذ خدمة مستقلة، مثل إعداد مستند أو ترجمة متعاقد عليها باسم WOSOL، قبل انتهاء مدة الأربعة عشر يومًا. وفي هذه الحالة قد ينقضي حق العدول عند اكتمال تنفيذ الخدمة بالكامل، شريطة موافقة العميل الصريحة مسبقًا على البدء خلال المهلة وإقراره بعلمه بانقضاء حقه عند اكتمال التنفيذ، واستيفاء المتطلبات القانونية الأخرى.

لا يسقط حق العدول تلقائيًا عند بدء العمل أو تسليم جزء من الخدمة. وتُطبق قواعد مختلفة إذا كان موضوع التعاقد منتجًا رقميًا أو خدمة مالية منظمة أو خدمة أخرى لها نظام قانوني خاص.

07 تسوية المبالغ وإعادة المدفوعات

عند ممارسة حق العدول بصورة صحيحة، تعيد WOSOL المبالغ المستحقة قانونًا دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من استلام إعلان العدول. ويُراعى عند التسوية أي مقابل مستحق قانونًا عن خدمات نُفذت وفق الشروط المذكورة أعلاه.

تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق صراحةً على وسيلة أخرى لا تترتب عليها تكلفة إضافية للعميل. وإذا لم يُنفذ أي عمل ولم ينشأ مقابل مستحق قانونًا، يُعاد المبلغ المستحق كاملًا.

08 بعد انتهاء مهلة العدول

لا تقدم WOSOL استردادًا اختياريًا لرسوم الباقات المدفوعة لمجرد تغيير العميل رأيه، أو تأجيل سفره، أو تعذّر وصوله، أو عدم استخدامه المواعيد والخدمات المتاحة، بعد انتهاء مهلة العدول القانونية، وذلك دون المساس بحقوقه القانونية الإلزامية.

تختلف أحكام إنهاء الباقات وإلغاء الخدمات المستقلة وحالات عدم التنفيذ أو وجود عيب عن حق العدول القانوني. وتبقى حقوق الإنهاء أو الاسترداد أو التعويض التي يقررها القانون محفوظة، كما تُطبق الشروط الخاصة بكل عقد خارجي مستقل وفق طبيعته.